CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING INTERNO PARA PRÁTICAS DO PSICÓLOGO NAS ORGANIZAÇÕES

Luiza Hungaro Monteiro; Fernando Faleiros

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Trabalho

Título do Trabalho

CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING INTERNO PARA PRÁTICAS DO PSICÓLOGO NAS ORGANIZAÇÕES

Autores

Luiza Hungaro Monteiro
Fernando Faleiros

Modalidade

Comunicação oral (Resumo expandido)

Área temática

Psicologia

Data de Publicação

30/12/2020

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/conigran2020/269063-contribuicoes-do-marketing-interno-para-praticas-do-psicologo-nas-organizacoes

ISBN

978-65-5941-071-2

Palavras-Chave

Endomarketing, Marketing Interno, Psicologia, Psicologia Organizacional.

Resumo

Introdução: No universo das organizações, observou-se um crescente emprego de conhecimentos e técnicas de origem acadêmica, no qual profissionais passaram a buscar o autoaperfeiçoamento em gestão, e por consequência o aperfeiçoamento de suas atuações. Ao estudar o funcionamento empresarial, identifica-se a necessidade de investir no desenvolvimento dos colaboradores, que são as “peças” fundamentais que fazem funcionar as “engrenagens” da empresa, utilizando recursos de comunicação eficientes. Segundo Brum (2010), o senhor Henry Ford dizia que “sempre que precisava de duas mãos para trabalhar em sua empresa, um ser humano vinha junto”. Estudar as pessoas, as subjetividades e como fortalecer as relações internas na empresa é fundamental para se atingir uma gestão moderna e humanizada, ou seja, não basta aperfeiçoar as "mãos" do trabalhador ao trabalho, e sim cuidar e valorizar quem vem junto destas mãos para realizar o trabalho (BRUM, 2010). Algumas habilidades do psicólogo nas organizações dizem respeito a compreender e aplicar técnicas que melhorem o clima organizacional e a motivação dos colaboradores na organização, buscando aprimorar ferramentas que potencializem e tragam, de maneira inovadora e dinâmica, meios para se atuar no clima organizacional (ZANELLI, 2014). A iniciativa para a realização desse trabalho parte da curiosidade de se agregar elementos técnicos ao trabalho do psicólogo organizacional, de forma que ele possa utilizar ferramentas e métodos de outras áreas para enriquecer seu trabalho. Objetivo: O trabalho objetivou identificar de que forma o Marketing Interno pode contribuir para as práticas do psicólogo nas organizações, analisando o Marketing Interno (ou Endomarketing) e a Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT). Metodologia: O presente trabalho tem como perfil a pesquisa bibliográfica explicativa no intuito de estudar as conexões entre o Marketing Interno e o trabalho do psicólogo organizacional. Como fontes bibliográficas de pesquisa primária, foram utilizadas as seguintes bases de pesquisa: Scielo, Bvs, revista Ecom, Dedalus, no intuito de encontrar artigos científicos de 2010 até 2020, que indicassem autores que abordassem os seguintes descritores: marketing interno e psicologia organizacional, na língua portuguesa. Para o segundo recorte na pesquisa usou-se as palavras-chave com algumas variações, ainda utilizando a triagem por títulos. A palavra marketing interno foi substituída por endomarketing, e o termo psicologia organizacional foi alterado para trabalho do psicólogo organizacional. Já no terceiro recorte, os descritores por título não apresentaram quantidades razoáveis de conteúdo. A busca também passou a ser por artigos com as palavras-chave anteriormente citadas, de forma isolada e resumos que trouxeram informações sobre os descritores, a fim de comparar conteúdos entre os principais descritores. Resultados: Observou-se que não foram encontrados artigos que trabalhassem conjuntamente os dois descritores: marketing interno e psicologia organizacional. Essa ausência de artigos com os descritores agrupados indica um claro espaço de estudo para o aprofundamento do assunto. Discussão: A ciência que estuda a subjetividade humana é a psicologia, compreende-se que seu trabalho abrange uma grande área de atuação, ou seja, o psicólogo desempenha o seu papel em todo e qualquer lugar que o ser humano esteja presente, inclusive dentro das organizações, com a Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT). Dentre estudos sobre a evolução histórica da POT, Dalbosco, Rosa e Pisoni (2016), relatam que Münsterberg, em 1913, em seu trabalho Psychology and Industrial Efficiency, apresentou um marco muito importante, que foi o estudo da Psicologia Industrial, mostrando os motivos que afetavam a eficiência do trabalho e as técnicas de venda, a publicidade e o marketing, fazendo o casamento perfeito do trabalhador ideal para o cargo solicitante. Esse foi o início dos testes psicológicos para ajustes de pessoas aos cargos, ou seja, o surgimento da POT se deu a uma necessidade mercadológica, onde na época era necessário moldar o trabalhador ao trabalho. No contexto de aperfeiçoamento organizacional, encontramos o Endomarketing, ou Marketing Interno, sendo uma ferramenta estratégica de trabalho em conjunto com o RH, que auxilia na união entre os trabalhadores com os objetivos da empresa. O endomarketing é uma das ferramentas da administração e atua na estratégia de gestão de pessoal para promover e estruturar relacionamentos internos de forma saudável, através de comunicação, alinhando interesses pessoais com os interesses organizacionais e auxiliando no clima organizacional com maior valorização e comprometimento (JOSÉ; ROSA, 2014). Ainda que o endomarketing reflita ações de marketing voltadas para o cliente interno, mesmo assim apresenta um olhar focado no cliente final e nos benefícios que serão trazidos para a organização. Instituição quer ver seu colaborador satisfeito com o trabalho, mas que essa satisfação gere impacto positivo para a organização. Já a psicologia organizacional atribui o seu foco no funcionário, que ele encontre satisfação e bem-estar no trabalho, e mesmo que o foco não seja exclusivamente na organização, gera impacto nela. A organização é feita de colaboradores sendo uma via de mão dupla: com o colaborador satisfeito a empresa consegue realizar um fluxo positivo. A comunicação permite o conhecimento, a acessibilidade de conteúdos da instituição. Com a comunicação eficiente e moldada para os respectivos colaboradores evita-se desvio de informação, má interpretação, e “eco” de informação (OLIVEIRA, 2005; OCHOA, 2014). Assim, a comunicação, pode vir a auxiliar diretamente no sentido de valorização e confiança do funcionário com o líder e a equipe. Nota-se uma aproximação sobre os desafios encontrados pela POT quanto a dificuldade da comunicação que prejudica a dinâmica organizacional. A discussão sobre a satisfação no trabalho e desafios encontrados por psicólogos que atuam em organizações privadas aponta para o atendimento das demandas organizacionais, problemas nas equipes de trabalho, comunicação, processos de agregar trabalhadores, resistência para realizar o trabalho, falta de autonomia e excesso de atividades de trabalho, dentre os quais alguns se assemelham a demandas do Endomarketing (BRUM, 2010; HERNANDES; SOUSA, 2015). Sendo assim, apresentadas as dificuldades com a comunicação entre ambas as abordagens, o endomarketing e a psicologia organizacional, afetam diretamente a satisfação do colaborador e o processo de confiança do mesmo com a empresa, compreendendo que a psicologia organizacional pode se beneficiar dos veículos de comunicação do endomarketing para promover motivação, valorização e bem-estar de forma mais eficiente, adequando a linguagem e o modelo para os respectivos funcionários, e que as informações cheguem de forma adequada para o colaborador. Considerações Finais: Dentre os elementos analisados, identificou-se a comunicação como sendo o fator de maior relevância e de união entre as teorias, merecendo especial atenção dos profissionais de psicologia no ambiente do trabalho. REFERÊNCIAS BRUM, A. M. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. 3. Ed. São Paulo: Integrare, p 13-26, 2010. DALBOSCO, T.; ROSA, A. M.; PISONI, K. Z. B. Evolução histórica da psicologia organizacional e do trabalho. Impacto Científico e Social na Pesquisa: IX Mostra de IC e Extensão e VIII Mostra de Pesquisa da IMED, Passo Fundo, v. 1, n. 9, p.52-58, set. 2016. HERNANDES, M. L. A.; SOUSA, A. A. Satisfação no trabalho e desafios encontrados por psicólogos organizacionais que atuam em organizações privadas. Gerais, Rev. Interinst. Psicol., Juiz de fora, v. 8, n. 2, p. 359-372, dez. 2015. JOSÉ, B. L. C. S.; ROSA, A. T. R. O. O endomarketing como ferramenta estratégica de gestão. Revista de Ciências Gerenciais, São Paulo, v. 16, n. 24, p.145-159, maio 2014. OCHOA, C. G. As diferenças entre comunicação interna e endomarketing. Ecom: Educação, Cultura e Comunicação, São Paulo, v. 5, n. 9, p.107-118, mar. 2014. OLIVEIRA, P. R. A comunicação interna como ferramenta do endomarketing: um estudo de caso na Policlínica São Lucas. São José, 2005. ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; BASTOS, A. V. B. (Orgs.) Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. 2. Ed. Porto Alegre: Artmed, 2014.

Título do Evento: CONIGRAN 2020 - Congresso Integrado UNIGRAN Capital
Cidade do Evento: Campo Grande
Título dos Anais do Evento: Anais do CONIGRAN 2020 - Congresso Integrado UNIGRAN Capital
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital
DOI: Obter o DOI

Como citar

MONTEIRO, Luiza Hungaro; FALEIROS, Fernando. CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING INTERNO PARA PRÁTICAS DO PSICÓLOGO NAS ORGANIZAÇÕES.. In: Anais do CONIGRAN 2020 - Congresso Integrado UNIGRAN Capital. Anais...Campo Grande(MS) UNIGRAN Capital, 2020. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/conigran2020/269063-CONTRIBUICOES-DO-MARKETING-INTERNO-PARA-PRATICAS-DO-PSICOLOGO-NAS-ORGANIZACOES. Acesso em: 27/07/2024