A INFLUÊNCIA DA VALÊNCIA E DO VOLUME DE AVALIAÇÕES ONLINE NA CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA DO PACIENTE NO MÉDICO

Bárbara Foiato Hein Machado; Mellina da Silva Terres; Kenny Basso

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Trabalho

Título do Trabalho

A INFLUÊNCIA DA VALÊNCIA E DO VOLUME DE AVALIAÇÕES ONLINE NA CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA DO PACIENTE NO MÉDICO

Autores

Bárbara Foiato Hein Machado
Mellina da Silva Terres
Kenny Basso

Modalidade

Resumo

Área temática

Pesquisa em nível de pós-graduação

Data de Publicação

02/12/2019

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

Português

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/congressoufcspa/176981-a-influencia-da-valencia-e-do-volume-de-avaliacoes-online-na-construcao-da-confianca-do-paciente-no-medico

ISBN

978-85-5722-316-5

Palavras-Chave

boca-a-boca; confiança; avaliações online; relação médico-paciente.

Resumo

Introdução: Com o avanço da tecnologia e a transformação da forma como os consumidores procuram por serviços, acompanha-se um número cada vez maior de pacientes que utilizam plataformas online para interação e busca de informações. Visto que a recomendação reproduzida pelo boca-a-boca ajuda a reduzir o risco percebido e a incerteza, muitos pacientes recorrem a sites de avaliações para buscar o compartilhamento de experiências antes de escolher o profissional para consultar. O boca-a-boca online, por ser baseado na experiência vívida de outros pacientes, é considerado um elemento valioso na construção da confiança, sendo esta variável reconhecida como fundamental na relação médico-paciente. Objetivo geral: analisar a construção da confiança no médico avaliado por meio das características valência e volume. Métodos: Trata-se de uma pesquisa experimental, com manipulação de avaliações do site Yelp e utilização de cenários com design entre sujeitos. Resultados parciais e Conclusões: Foi investigado o efeito da valência na confiança moderado pelo volume de avaliações, através de uma ANOVA fatorial. Observou-se que a interação entre a valência e volume apresentou um efeito significativo na confiança (F = 42,782; p<0,001), sendo que o volume alto aumentou significativamente a confiança quando a valência era alta (M = 4,1364, dp = ,98485), ou diminuiu a confiança quando a valência era baixa (M = 1,2667, dp = ,52705). Esses resultados corroboraram a hipótese proposta neste estudo, que propõe que o impacto da valência na confiança será maior (vs. menor) quando o volume for mais alto (vs. baixo). Os achados demonstram a relevância de uma maior quantidade de avaliações para fortalecer uma percepção negativa ou positiva do médico, sendo que esta última favorece um contexto para o estabelecimento da confiança. Como perspectiva, o próximo estudo busca analisar a experiência do avaliador e o conteúdo da mensagem no processo de construção da confiança.

Título do Evento: Congresso UFCSPA: conectando saúde e sociedade
Cidade do Evento: Porto Alegre
Título dos Anais do Evento: Anais do Congresso UFCSPA: conectando saúde e sociedade
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

MACHADO, Bárbara Foiato Hein; TERRES, Mellina da Silva; BASSO, Kenny. A INFLUÊNCIA DA VALÊNCIA E DO VOLUME DE AVALIAÇÕES ONLINE NA CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA DO PACIENTE NO MÉDICO.. In: Anais do Congresso UFCSPA: conectando saúde e sociedade. Anais...Porto Alegre(RS) UFCSPA, 2020. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/CongressoUFCSPA/176981-A-INFLUENCIA-DA-VALENCIA-E-DO-VOLUME-DE-AVALIACOES-ONLINE-NA-CONSTRUCAO-DA-CONFIANCA-DO-PACIENTE-NO-MEDICO. Acesso em: 17/06/2025