MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS: O PAPEL DO ADMINISTRADOR NA CRIAÇÃO DE VALOR E ENGAJAMENTO

ISABELA FERNANDES DE SOUSA; CLARA AKEMI SANTOS MESSIAS; ANA BEATRIZ ALBINO SILVA

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Trabalho

Título do Trabalho

MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS: O PAPEL DO ADMINISTRADOR NA CRIAÇÃO DE VALOR E ENGAJAMENTO

Autores

ISABELA FERNANDES DE SOUSA
CLARA AKEMI SANTOS MESSIAS
ANA BEATRIZ ALBINO SILVA

Modalidade

Edital de inscrição ( resumo expandido)

Área temática

Administração

Data de Publicação

10/01/2026

País da Publicação

Brasil

Idioma da Publicação

pt-BR

Página do Trabalho

https://www.even3.com.br/anais/congresso-metodista-2025/1357459-marketing-de-relacionamento-nas-redes-sociais--o%a0papel-do-administrador-na-criacao-de-valor-e-engajamento

ISBN

978-85-7814-633-7

Palavras-Chave

marketing de relacionamento; redes sociais; fidelização; engajamento; humanização da marca; comunicação digital.

Resumo

O marketing de relacionamento nas redes sociais tornou-se uma das estratégias mais significativas para empresas que buscam não apenas divulgar produtos e serviços, mas também construir vínculos duradouros e significativos com seus consumidores. O crescimento exponencial das plataformas digitais, aliado à transformação acelerada pela pandemia de Covid-19, evidenciou a necessidade de comunicação direta, personalizada e ética, colocando as redes sociais como ambientes estratégicos para a construção de identidade, fidelização e engajamento. Nesse contexto, o presente estudo busca compreender como as empresas podem aplicar de forma eficaz estratégias de marketing de relacionamento, explorando práticas de aproximação, humanização da marca, criação de conteúdo de valor e interação constante com o público. A questão central da pesquisa consiste em investigar como as estratégias de marketing de relacionamento nas redes sociais influenciam a fidelização dos clientes, considerando os impactos sobre a percepção de marca, engajamento digital e lealdade do consumidor. O problema abordado refere-se à eficácia das estratégias adotadas pelas organizações no ambiente digital, identificando quais práticas são mais eficientes para estreitar o vínculo com o público e gerar resultados concretos em termos de engajamento e retenção de clientes. A hipótese que orienta o estudo sustenta que a utilização planejada e consistente do marketing de relacionamento nas redes sociais contribui significativamente para a fidelização, fortalecendo o vínculo emocional entre marca e consumidor, consolidando a confiança e promovendo a diferenciação competitiva no mercado. O objetivo geral desta pesquisa é analisar como o marketing de relacionamento aplicado nas redes sociais impacta a fidelização de clientes. Para atingir esse propósito, foram definidos objetivos específicos que incluem: identificar as principais estratégias utilizadas pelas empresas; avaliar o impacto da interação com os consumidores no engajamento digital; verificar de que maneira a personalização do conteúdo contribui para o fortalecimento de relacionamentos duradouros; e compreender a percepção do público sobre a qualidade do relacionamento mantido pelas marcas. A investigação também se propõe a analisar como essas estratégias podem ser adaptadas às particularidades de diferentes plataformas, considerando, por exemplo, recursos como listas exclusivas de seguidores, programas de fidelidade e conteúdos segmentados que aumentam a proximidade com o público-alvo. A relevância do tema se destaca em múltiplos aspectos. Socialmente, o estudo demonstra como a interação digital pode gerar relações de confiança, pertencimento e engajamento emocional, fortalecendo a reputação das organizações perante seus clientes. Economicamente, evidencia-se que estratégias de relacionamento bem-sucedidas podem aumentar a retenção de consumidores, reduzir custos de aquisição e elevar a competitividade das marcas no mercado. Juridicamente, a pesquisa reforça a necessidade de observância da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enfatizando a importância do tratamento ético e transparente das informações pessoais dos clientes. A abordagem estudada revela, portanto, que o marketing de relacionamento não se limita a técnicas de venda, mas integra aspectos comportamentais, éticos e estratégicos essenciais para o sucesso organizacional. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa e descritiva, baseada na análise de conteúdos publicados por empresas em redes sociais como Instagram e Facebook, bem como em estudos de caso de marcas que implementam estratégias de relacionamento digital. Essa abordagem permite identificar padrões de comunicação, avaliar o engajamento obtido e compreender como as ações digitais influenciam a percepção do consumidor, a fidelização e a construção de imagem de marca. A pesquisa também considera elementos de psicologia do consumidor, marketing digital, comunicação e mídia, além de aspectos jurídicos relacionados à proteção de dados, compondo uma abordagem multidisciplinar que amplia a compreensão do fenômeno. Os resultados esperados apontam que estratégias bem estruturadas de marketing de relacionamento podem transformar clientes em promotores da marca, aumentando não apenas a lealdade, mas também o engajamento orgânico e a relevância da empresa no ambiente digital. Entre os fatores determinantes para o sucesso estão a personalização das interações, a produção de conteúdo relevante, a utilização ética de dados, a humanização da marca e a capacidade de responder rapidamente às demandas do público. Além disso, a pesquisa sugere que empresas que compreendem e antecipam os desejos dos consumidores, oferecendo experiências digitais que estimulam emoções e promovem conexão, obtêm vantagem competitiva sustentável. Em síntese, o marketing de relacionamento nas redes sociais deve ser compreendido como uma estratégia central para empresas que desejam consolidar sua presença digital, construir relações duradouras e gerar valor para o consumidor. A utilização estratégica dessas plataformas, aliada à criação de conteúdo de qualidade, à interação autêntica e à humanização da marca, não apenas fortalece a fidelização, mas também contribui para a construção de uma imagem corporativa sólida, ética e relevante. A pesquisa proposta oferece uma visão abrangente do tema, destacando as melhores práticas e os impactos das estratégias de relacionamento digital, fornecendo subsídios teóricos e práticos para empresas e pesquisadores interessados em compreender e aplicar de forma eficaz o marketing de relacionamento nas redes sociais

Título do Evento: Congresso Metodista 2025
Cidade do Evento: São Bernardo do Campo
Título dos Anais do Evento: Anais do Congresso Metodista – 2025
Nome da Editora: Even3
Meio de Divulgação: Meio Digital

Como citar

SOUSA, ISABELA FERNANDES DE; MESSIAS, CLARA AKEMI SANTOS; SILVA, ANA BEATRIZ ALBINO. MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS: O PAPEL DO ADMINISTRADOR NA CRIAÇÃO DE VALOR E ENGAJAMENTO.. In: Anais do Congresso Metodista – 2025. Anais...Sao Bernardo do Campo(SP) Umesp, 2025. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/congresso-metodista-2025/1357459-MARKETING-DE-RELACIONAMENTO-NAS-REDES-SOCIAIS--O%a0PAPEL-DO-ADMINISTRADOR-NA-CRIACAO-DE-VALOR-E-ENGAJAMENTO. Acesso em: 06/02/2026