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SILVA, Humberto Caetano Cardoso da; ARAÚJO, MARCUS AUGUSTO VASCONCELOS. ANTECEDENTES DA RETENÇÃO DE CLIENTES PÓS FALHA E RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTES BUSINESS-TO-BUSINESS.. In: Anais do IV Simpósio de Engenharia de Produção: Lean Cost Management como filosofia global de otimização em organizações. Anais... RECIFE (PE): FBV, 2016. Disponível em: https//www.even3.com.br/anais/4simep/28282-ANTECEDENTES-DA-RETENCAO-DE-CLIENTES-POS-FALHA-E-RECUPERACAO-DE-SERVICOS-DE-TECNOLOGIA-DA-INFORMACAO-EM-AMBIENTES-. Acesso em: 19/04/2024
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